工作職責(zé)：
1、 負責(zé)客戶服務(wù)部全面管理工作和團隊建設(shè)；
2、 負責(zé)組織建立公司客戶檔案，掌握已合作的客戶資料信息，跟蹤客戶變化情況；
3、 負責(zé)客戶分析報告的審定，為公司經(jīng)營活動的展開提供決策參考意見；
4、 負責(zé)組織實施公司服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，對經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量做出評估，提出評價和改進意見；
5、 負責(zé)定期走訪一類重點客戶，以各種方式聽取客戶意見和要求，提出改進措施；
6、 負責(zé)統(tǒng)籌處理客戶投訴，調(diào)查投訴事件，并監(jiān)督處理措施的落實；
7、 負責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量和全員服務(wù)意識的教育和培養(yǎng)；
8、 負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各運作部門與客戶的關(guān)系，采取有效措施加強溝通與聯(lián)系；
9、 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求或工作需要，開展其它工作；
任職要求：
1、 具備扎實的現(xiàn)代物流理論功底，熟悉物流市場及物流操作各環(huán)節(jié)，具有在大中型物流企業(yè)主持市場營銷及客戶服務(wù)5年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗；
2、 本科生以上學(xué)歷；物流管理、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、 受過戰(zhàn)略管理、ISO9000質(zhì)量管理、客戶溝通技巧、物流相關(guān)知識等培訓(xùn)經(jīng)驗；
4、 具備大中型企業(yè)客戶管理經(jīng)驗和扎實的理論基礎(chǔ)，精通物流各操作環(huán)節(jié)，對現(xiàn)代營銷和物流營運模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累。能熟練體用辦公軟件；
1、 負責(zé)客戶服務(wù)部全面管理工作和團隊建設(shè)；
2、 負責(zé)組織建立公司客戶檔案，掌握已合作的客戶資料信息，跟蹤客戶變化情況；
3、 負責(zé)客戶分析報告的審定，為公司經(jīng)營活動的展開提供決策參考意見；
4、 負責(zé)組織實施公司服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，對經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量做出評估，提出評價和改進意見；
5、 負責(zé)定期走訪一類重點客戶，以各種方式聽取客戶意見和要求，提出改進措施；
6、 負責(zé)統(tǒng)籌處理客戶投訴，調(diào)查投訴事件，并監(jiān)督處理措施的落實；
7、 負責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量和全員服務(wù)意識的教育和培養(yǎng)；
8、 負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各運作部門與客戶的關(guān)系，采取有效措施加強溝通與聯(lián)系；
9、 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求或工作需要，開展其它工作；
任職要求：
1、 具備扎實的現(xiàn)代物流理論功底，熟悉物流市場及物流操作各環(huán)節(jié)，具有在大中型物流企業(yè)主持市場營銷及客戶服務(wù)5年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗；
2、 本科生以上學(xué)歷；物流管理、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、 受過戰(zhàn)略管理、ISO9000質(zhì)量管理、客戶溝通技巧、物流相關(guān)知識等培訓(xùn)經(jīng)驗；
4、 具備大中型企業(yè)客戶管理經(jīng)驗和扎實的理論基礎(chǔ)，精通物流各操作環(huán)節(jié)，對現(xiàn)代營銷和物流營運模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累。能熟練體用辦公軟件；
職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
舉報
- 所屬行業(yè)：物流公司
- 所在地區(qū)：北京-通州區(qū)
- 聯(lián)系人：劉小姐
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工作地址
- 地址：北京市通州區(qū)梨園鎮(zhèn)大馬莊1號
