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客服主任
直屬主管：運營總監(jiān)
所屬項目：Oceanspot
所屬部門：營運部—上海
職 級：經(jīng)理級
薪金標(biāo)準(zhǔn)：9,000-12,000/月
填寫日期：2018/9/3
核 準(zhǔn) 人：王瑤

工作職責(zé)：
1、根據(jù)中央團隊的策劃方案，協(xié)助運營總監(jiān)制定展廳工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度。
2、負責(zé)每日巡視展廳，了解入駐的品牌快閃店的日常運營情況，并記錄日志。
3、領(lǐng)導(dǎo)管理展廳營運同事，對展廳大使（Spot Ambassador）的日常工作進行監(jiān)管、評估及規(guī)范。
4、配合招商進度，帶領(lǐng)現(xiàn)場營運團隊協(xié)助品牌的進場布展及撤展事宜。
5、指導(dǎo)及監(jiān)管現(xiàn)場營運團隊完成到訪消費者的日常接待、引導(dǎo)、服務(wù)及講解。
6、帶領(lǐng)團隊現(xiàn)場配合各類市場推廣活動。
7、協(xié)調(diào)管理日�？蛻糇稍儭⑼对V及各類型突發(fā)事件與問題；形成總結(jié)報告定期反饋予管理層。
8、維護與各入駐品牌的良好關(guān)系，確保為品牌提供良好的支持與服務(wù)。
9、定期調(diào)研及總結(jié)展廳運作的亮點與不足，為Spot的運作優(yōu)化提供第一手資料。

任職資格：
教育背景：
1、大專及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：
2、5年以上展覽館、展廳、形象店或零售店運營管理經(jīng)驗；有外資或合資品牌工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
技能技巧：
3、良好的口頭及書面表達能力；具備基礎(chǔ)英語交流能力。
4、熟悉展覽館、展廳、形象店或零售店的日常運營管理。
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及人際交往能力。
6、靈活應(yīng)變，具備處理各類突發(fā)事件的能力。
7、良好的客戶服務(wù)意識與客戶服務(wù)技巧。
8、具備團隊管理經(jīng)驗。
9、快速適應(yīng)環(huán)境及學(xué)習(xí)新知識的能力。
個人素質(zhì)：
1、良好的形象氣質(zhì)，具親和力，舉止談吐大方得體。
2、出色的責(zé)任心與服務(wù)意識。
3、系統(tǒng)嚴謹，條理性強；關(guān)注細節(jié)。
4、良好的團隊協(xié)作精神。
5、積極主動、自我激勵。

時尚創(chuàng)建集團有限公司 Lifestyle Creating Holding Ltd.
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職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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