崗位職責(zé)：1、 制定及完善部門規(guī)章制度及操作流程；2、 全面負責(zé)大廈業(yè)戶入駐及退出的管理工作；3、 協(xié)助其它部門做好業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管工作；4、 確保業(yè)戶租金及物業(yè)管理費用等能按時收繳；5、 協(xié)助制訂各類通知、通告以及緊急事件之處理程序；6、 處理各種投訴及突發(fā)事件；7、 定期以報告形式將部門內(nèi)的情況匯總上報；8、 定期向大廈業(yè)戶進行問卷調(diào)查，安排業(yè)戶拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量；9、 策劃舉辦聯(lián)誼活動，與業(yè)戶保持良好的關(guān)系；10、 做好各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行；11、 安排做好大廈租戶管理工作；12、 協(xié)助開發(fā)商處理租戶的續(xù)租、轉(zhuǎn)租或租約調(diào)整工作；13、 根據(jù)租賃合同條約，及時與財務(wù)溝通調(diào)整管理費帳單；14、 協(xié)調(diào)物業(yè)運營中心與開發(fā)商招商部的工作溝通；15、 根據(jù)開發(fā)商要求制作租賃管理相關(guān)報告；16、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。注：客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)包括但不限于以上的內(nèi)容。任職條件：1、 物業(yè)、酒店或旅游管理專業(yè)大專以上學(xué)歷，45歲以下，五官端正,形象良好,5年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，3年以上同類項目同崗位工作經(jīng)驗； 2、 具有良好的服務(wù)意識及管理能力，熟悉物業(yè)管理客服模塊工作；3、 具有較強的溝通、分析、解決問題能力、抗壓力好、能夠處理各種投訴和突發(fā)事件；4、 具有良好的職業(yè)道德和較強的組織協(xié)調(diào)能力；5、 有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。***優(yōu)先。
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