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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃、會(huì)員體系的建立、以及會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)；2、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級(jí)匯報(bào)；3、負(fù)責(zé)客戶(hù)俱樂(lè)部的建立與管理，定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象；4、負(fù)責(zé)組織建立客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息共享；5、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢(xún)；6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果，并形成客戶(hù)問(wèn)題解決匯報(bào)；7、充分了解主機(jī)廠(chǎng)品牌政策，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員的培訓(xùn)工作；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位要求：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)；2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有較豐富的客戶(hù)關(guān)系管理能力、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)；

職位類(lèi)別：

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