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職責(zé)：
1、通過電話、微信拜訪等遠(yuǎn)程方式與合作客戶建立緊密聯(lián)系，并提供在線咨詢處理與項(xiàng)目管理跟進(jìn)；
2、對所屬客戶進(jìn)行行業(yè)類目、客戶畫像分析，與跟進(jìn)記錄存檔；
3、主動(dòng)聯(lián)系客戶，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求和問題，反饋產(chǎn)品部門，給予不同的解決方案；
4、通過boss運(yùn)營管理工具，及時(shí)掌握客戶賬號使用情況，定期跟蹤回訪不活躍客戶，診斷原因，保持客戶活躍度，達(dá)成活躍度目標(biāo)；
5、定期對合作客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程方式溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶問題處理，深入了解客戶業(yè)務(wù)與使用情況；
6、定期為客戶提供線上遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)，提高客戶平臺(tái)應(yīng)用能力；
7、對臨期客戶提醒續(xù)費(fèi)，完成既定客戶續(xù)費(fèi)率目標(biāo)；
8、對合作客戶進(jìn)行深入的需求挖掘，推薦適合客戶、為客戶持續(xù)創(chuàng)造收益的產(chǎn)品，功能與服務(wù)；
9、推動(dòng)過期客戶重新使用系統(tǒng)，根據(jù)客戶情況采取對應(yīng)的激活方案，促進(jìn)客戶救活；
10、響應(yīng)解答當(dāng)?shù)卮�理商的服�?wù)咨詢；
11、根據(jù)新簽約客戶交接流程完成服務(wù)交接。
要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備良好的溝通能力，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能有效協(xié)調(diào)各種資源；
3、具有良好的服務(wù)意識、職業(yè)素養(yǎng)，具備項(xiàng)目掌控能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，能夠主動(dòng)總結(jié)和分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)；
4、能適應(yīng)inbound和 outbound的服務(wù)模式；
5、打字速度不低于60字/秒；

職位類別： 計(jì)算機(jī)軟件

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