崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)自持住宅樓業(yè)主的物業(yè)服務(wù)工作,提升客戶滿意度;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、定期安排做好客服組員工禮貌禮儀、崗位技能等培訓(xùn)工作,提高員工工作能力和素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主/住戶的入伙、入住、裝修等相關(guān)手續(xù);
5、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況的跟催收繳;
6、對(duì)業(yè)主/住戶的投訴、意見、問題及時(shí)采取有效措施予以解決,并隨時(shí)做好與業(yè)主/住戶的溝通工作。
招聘要求:
1、年齡35歲以下,形象氣質(zhì)佳;
2、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、航空服務(wù)等專業(yè);條件優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬;
3、有5年以上物業(yè)住宅客服經(jīng)驗(yàn),3年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
4、能獨(dú)立統(tǒng)籌安排日常運(yùn)作和管理工作,能獨(dú)立處理客戶投訴及突發(fā)事件;
5、綜合分析能力與文字表達(dá)能力較好,熟練掌握辦公軟件,有一定的文字處理能力;
6、熟悉物業(yè)管理法規(guī),工作耐心細(xì)致;
7、溝通協(xié)調(diào)能力佳,有良好的組織、管理能力及培訓(xùn)能力。
工作地點(diǎn):深圳龍華觀瀾;提供住宿。
職位類別:
其他
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