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1、為客戶提供預(yù)定，問詢，接待，入住辦理，結(jié)賬，大廳商品介紹和銷售等服
務(wù)；
2、提供主動，熱情，耐心，細(xì)致，準(zhǔn)確，高效的服務(wù)；
3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4、努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象；
5、為散客，中介，團(tuán)隊，會務(wù)客人提供入住登記手續(xù)，收放回收房卡及磁卡鑰
匙；
6、準(zhǔn)確了解房態(tài)信息，價格信息，積極有效推銷酒店各項服務(wù)和商品；
7、負(fù)責(zé)客人的換房服務(wù)；
8、保存好住店客戶的資料；
9、做好預(yù)定確認(rèn)工作；
10、負(fù)責(zé)辦理客戶的離店結(jié)賬工作；
11、向客戶介紹錦江會員卡制度，出售會員卡，并按制度辦理會員卡客戶的入住；
12、隨時熟知當(dāng)班預(yù)定情況，負(fù)責(zé)（散客，電話，網(wǎng)絡(luò)，協(xié)議）的預(yù)定服務(wù)；
13、促銷活動的解釋工作；
14、為住店客人提供行李，物品寄存服務(wù)；
15、正確有效的接待客戶問詢，提供有關(guān)酒店設(shè)施，室內(nèi)外交通，陸海空港，旅
游景點，娛樂購物，醫(yī)院，銀行，餐館等各類信息；
16、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔，及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作；
17、為客戶提供叫醒服務(wù)；
18、負(fù)責(zé)大廳商品的銷售服務(wù)工作，并做好盤點交接；
19、耐心接受客戶投訴，并向上級及時反饋客戶意見和訴求；
20、辦理訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客戶資料泄露；
21、做好客戶遺留物品的登記，保管，交接，歸還工作；
22、按規(guī)定開展催賬工作；
23、完成上級交辦的其他任務(wù)。

職位類別： 其他

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