客服管理
1.制定并實施運營服務(wù)計劃;
2.定期對站客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施并督促落實;
3.統(tǒng)一規(guī)劃旅客服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、樹立服務(wù)品牌;
4.組織開展乘客文明乘車/安全乘車宣傳;
票務(wù)管理
1.制定執(zhí)行方案,建立高效的車票管理流程;
2.制定購票、回收和分配計劃,確保有足夠的車票。原始數(shù)據(jù)的統(tǒng)計生成。
3.檢查票款異常原因;跟蹤、檢查、分析票務(wù)運行情況,參與定期或不定期的收入損失調(diào)查,做好團隊管理;
4.審查每日票務(wù)報告;
設(shè)施管理
負責設(shè)施的管理,實施收入審計計劃,進行檢查和報告統(tǒng)計、分析和報告;
培訓管理
1.制定所有客運分公司的年度和定期培訓計劃;
2.創(chuàng)建和編寫培訓內(nèi)容;
3.員工提供培訓;
數(shù)據(jù)上報
負責將運行數(shù)據(jù)上傳到政府集中平臺;
1.制定并實施運營服務(wù)計劃;
2.定期對站客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施并督促落實;
3.統(tǒng)一規(guī)劃旅客服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、樹立服務(wù)品牌;
4.組織開展乘客文明乘車/安全乘車宣傳;
票務(wù)管理
1.制定執(zhí)行方案,建立高效的車票管理流程;
2.制定購票、回收和分配計劃,確保有足夠的車票。原始數(shù)據(jù)的統(tǒng)計生成。
3.檢查票款異常原因;跟蹤、檢查、分析票務(wù)運行情況,參與定期或不定期的收入損失調(diào)查,做好團隊管理;
4.審查每日票務(wù)報告;
設(shè)施管理
負責設(shè)施的管理,實施收入審計計劃,進行檢查和報告統(tǒng)計、分析和報告;
培訓管理
1.制定所有客運分公司的年度和定期培訓計劃;
2.創(chuàng)建和編寫培訓內(nèi)容;
3.員工提供培訓;
數(shù)據(jù)上報
負責將運行數(shù)據(jù)上傳到政府集中平臺;
職位類別: 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
舉報
固件工程師職業(yè)大全:

- 公司性質(zhì):國有企業(yè)
- 所屬行業(yè):軌道交通
- 所在地區(qū):北京-市轄區(qū)
- 聯(lián)系人:王工
- 手機:會員登錄后才可查看
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- 郵政編碼:
工作地址
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