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崗位職責(zé)
1負(fù)責(zé)響應(yīng)并處理網(wǎng)格內(nèi)各渠道客戶訴求按照2341原則跟進(jìn)閉環(huán)
2負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)品質(zhì)流線點(diǎn)巡查工作含裝修房空置房發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)單并協(xié)調(diào)資源解決同時(shí)監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)各崗位工作質(zhì)量含供方確保基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)
3負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格客戶進(jìn)行費(fèi)用催繳工作了解客戶欠費(fèi)原因解決客戶問題達(dá)成費(fèi)用收繳目標(biāo)
4負(fù)責(zé)每月定期開展網(wǎng)格客戶拜訪工作通過客服拜訪等各種接觸進(jìn)一步熟悉客戶包括VIP客戶特殊客戶關(guān)懷每日實(shí)時(shí)更新客戶畫像
5負(fù)責(zé)做好微信朋友圈業(yè)戶群與鴻?quán)徤鐓^(qū)APP的日常物業(yè)服務(wù)工作推送
6負(fù)責(zé)配合客服負(fù)責(zé)人開展社區(qū)文化活動(dòng)便民服務(wù)活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)積極邀約網(wǎng)格客戶參與
7負(fù)責(zé)按照突發(fā)事件處理流程及時(shí)處理網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件并協(xié)調(diào)資源解決問題
8完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)確保工作順利進(jìn)行

職位類別：

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