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1.負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶日常所有需求的處理回訪及登記工作
2.負(fù)責(zé)新客戶入住的接待老客戶退房前的拜訪及相關(guān)手續(xù)的辦理工作
3.主動負(fù)責(zé)日常客戶溝通跟進(jìn)處理客戶需求按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限處理客戶信息
4.負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)客戶各項費(fèi)用的催收工作并對催收工作中存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計分析
5.定期對管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查清潔環(huán)境綠化消殺工作質(zhì)量并提出改進(jìn)意見對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知環(huán)境主管
6.負(fù)責(zé)受理客戶的一般投訴并對客戶投訴進(jìn)行回復(fù)回訪及分析并對投訴進(jìn)行記錄形成案例進(jìn)行學(xué)習(xí)
7.負(fù)責(zé)定期對管轄區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪了解客戶的服務(wù)需求以及就服務(wù)中存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計并提出改進(jìn)措施并協(xié)助部門主任設(shè)置新的服務(wù)項目
8.組織落實客戶滿意度調(diào)查意見征詢活動和策劃組織社區(qū)文化活動
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
1.40歲以下男身高175cm以上/女身高163cm以上大專及以上學(xué)歷形象良好
2.具有2年以上大型項目物業(yè)管理客戶服務(wù)工作經(jīng)驗具有高端住宅/公寓客服工作經(jīng)驗
3.具有較強(qiáng)語言表達(dá)和和溝通能力
4.掌握客戶溝通技巧有較強(qiáng)的服務(wù)

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