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職位描述：
崗位職責：
1、日常運營統(tǒng)籌：統(tǒng)籌項目日常運營，涵蓋公共區(qū)域巡檢、設施維護、清潔綠化等品質(zhì)管控；處理設備故障、業(yè)主沖突等突發(fā)情況并閉環(huán)；監(jiān)督報修、收費等流程，復盤優(yōu)化效率。；
2、團隊效能管理：協(xié)助管理客服、維修等一線團隊，負責排班、分工及紀律監(jiān)督；組織服務禮儀、專業(yè)技能等培訓；實施績效考核與獎懲，激發(fā)團隊效能。
3、客戶服務維護：對接業(yè)主處理復雜投訴及需求并協(xié)調(diào)解決；組織座談會、滿意度調(diào)研收集反饋；協(xié)助推進增值服務，提升客戶滿意度與粘性。
4、內(nèi)外協(xié)調(diào)支撐：負責合同、業(yè)主檔案等核心文檔歸檔；協(xié)助協(xié)調(diào)政府部門、維保單位等外部關系；協(xié)助制定年度計劃及預算，跟蹤進度并匯報。
5、品質(zhì)監(jiān)督優(yōu)化：建立服務品質(zhì)監(jiān)督機制，通過巡查、反饋分析排查漏洞；制定改進方案并跟蹤落實；優(yōu)化服務標準與流程，提升項目競爭力。

任職要求：
1、大專及以上學歷；1-3年物業(yè)管理經(jīng)驗；
2、熟悉貴州地區(qū)相關政策和流程；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神；
4、工作細致認真，責任心強，具備一定的抗壓能力。

職位類別： 項目專員/助理

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