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崗位職責(zé)：1、處理客戶的在線咨詢，受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄：1）通過線上方式受理客戶的問題，并對客戶提出的疑問及時給予解答；2）對于情緒激動的客戶需及時安撫客戶的情緒，及時正確引導(dǎo)，并給予建議；3）在系統(tǒng)中對應(yīng)記錄客戶咨詢的問題及意見建議；2、 負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪：1）通過電話的方式對客戶的咨詢進(jìn)行答復(fù)，并做好相關(guān)記錄；2）對用戶進(jìn)行提示與跟進(jìn)，幫助客戶完成借款流程；3）對客戶的投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，安撫客戶；3、負(fù)責(zé)整理和完善話術(shù)：1）根據(jù)業(yè)務(wù)特點整理服務(wù)話術(shù)；2）根據(jù)用戶信息反饋完善話術(shù)；4、 受理客戶投訴和建議并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門；5、 識別客戶異常交易行為并向相關(guān)部門報告；6、 協(xié)助進(jìn)行客戶資料整理等工作；任職要求：1、 教育背景：中專及以上學(xué)歷2、 技能技巧：1）熟悉辦公軟件；2）良好的表達(dá)能力及說服能力，抗壓能力強(qiáng)；3）良好的電話溝通技巧，有耐心；4）有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；3、 工作經(jīng)驗：1年以上；

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